| |
CK
ViaSlovakia je subagentom (províznym predajcom)
Adriatic.hr. Ubytovacie kapacity sú predávané za rovnakú
cenu a za rovnakých podmienok ako prostredníctvom
Adriatic.hr. Pre klientov, ktorí si zakúpia pobyt
prostredníctvom CK ViaSlovakia platia nasledovné
všeobecné podmienky poskytovania ubytovacích služieb v
privátnych kapacitách fyzických osôb.
1. OBSAH PONUKY
Cestovná kancelária "Adriatic.hr", Washingtonova 5,
21000 Split (ďalej cestovná
kancelária), ručí za pravdivosť obrazových
záznamov a údajov vzťahujúcich sa na charakteristiky
ubytovacích jednotiek zo svojej ponuky, ktorá je
dostupná na internetových stránkach - www.adriatic.hr,
ako aj za pravdivosť podmienok, s ktorými ich ponúka.
Cestovná kancelária sa zaväzuje zabezpečiť klientovi
ubytovanie v zakúpených kapacitách v objednanom termíne,
s výnimkou mimoriadnych okolností (vojna, nepokoje,
štrajky, teroristické akcie, sanitárne poruchy, živelné
pohromy, zásah vyššej moci ap.).
Kúpou jednej alebo viacerých ubytovacích jednotiek z
našej ponuky vstupujete s nami do právneho vzťahu. Tým
tiež potvrdzujete, že súhlasíte so Všeobecnými
podmienkami poskytovania ubytovacích služieb v
privátnych kapacitách fyzických osôb, ktoré Vám zároveň
predkladáme. Všetko, čo je uverejnené v ponuke,
predstavuje právny záväzok tak pre klienta ako aj pre
cestovnú kanceláriu. Tieto podmienky sú základom pri
riešení eventuálne vzniknutých sporov medzi nami. Z toho
dôvodu Vás prosíme, aby ste si im venovali náležitú
pozornosť.
2. PRIHLÁŠKY NA POBYT
Prihlášky na rezerváciu ubytovania sa posielajú
elektronickou cestou, vyplnením na tento účel určeného
formulára, ktorý je dostupný na internetovej stránke
Adriatic.hr alebo sa vypĺňajú buď v pobočke našej
cestovnej kancelárie alebo v pobočkách partnerských
cestovných kancelárií, ktoré sú oprávnené predávať
ubytovacie kapacity z našej ponuky. Pri prihlasovaní sa
na pobyt je klient povinný poskytnúť všetky údaje, ktoré
sa od neho vo formulári požadujú, resp. pri prihlasovaní
sa v našej pobočke alebo v pobočkách autorizovaných
zástupcov «Adriatic.hr» predložiť všetky doklady
potrebné na uskutočnenie opísaného postupu.
3. PLATBY
Aby bolo možné potvrdiť prihlásenú rezerváciu, klient
musí uhradiť zálohu - akontáciu. Výška akontácie sa
pohybuje od 20 % do 50 %. Zvyšná čiastka, do výšky
celkovej ceny pobytu, sa uhrádza v deň príchodu na
dovolenku v pobočke našej cestovnej kancelárie alebo v
pobočke niektorého z autorizovaných zástupcov
Adriatic.hr, ktorý je najbližšie k zakúpenému objektu.
Platbou pri rezervácii klient potvrdzuje, že je plne
oboznámený zo všetkými charakteristikami a podmienkami,
s ktorými mu je vybraná ubytovacia jednotka ponúkaná.
Samotným uskutočnením platby za rezerváciu sa všetko, čo
je uvedené v týchto podmienkach, stáva právne záväzným
tak pre klienta, ako aj pre cestovnú kanceláriu.
4. OBSAH A CENA POBYTU
Ceny uverejnené na stránkach Adriatic.hr sa líšia od
objektu k objektu a sú uvedené osobitne pri každej
ubytovacej jednotke. Uvedené ceny zahŕňajú: denný
prenájom ubytovacej jednotky, posteľnú bielizeň,
vybavenú kuchyňu (okrem prípadu, že ide o nájom izby bez
možnosti použitia kuchyne) s patričným kuchynským riadom
a náradím, spotrebu vody, elektriny a plynu.
Zvláštnymi službami sú služby, ktoré poskytuje ubytovací
objekt, ale nie sú zahrnuté v jeho cene (stravovacie
služby, prenajímanie člnov a preto ich klient platí
osobitne. Zvláštne služby je potrebné žiadať pri
prihlasovaní sa, doplácajú sa k cene pobytu a zahŕňajú
sa do konečného vyúčtovania.
Fakultatívne služby sú služby, ktoré poskytuje cestovná
kancelária a nie sú viazané na zakúpenie ubytovacieho
objektu. Tieto sa platia na mieste turistickému
sprievodcovi alebo zástupcovi cestovnej kancelárie v
národnej mene krajiny, v ktorej sa služba poskytuje.
Ceny ubytovacích jednotiek sú uvedené v eurách. Cestovná
kancelária si vyhradzuje právo na zmenu uverejnených
cien v prípade zmeny ceny ubytovania zo strany
poskytovateľa služieb.
Všetky uverejnené ceny sa vzťahujú na pobyt dlhší ako
tri prenocovania. V prípade, že ide o pobyt kratší ako
štyri prenocovania, sa uverejnené ceny zvyšujú o 33,33
%.
V prípade zmeny ceny určitej ubytovacej jednotky, po
vykonaní rezervácie, ale pred zaplatením akontácie, sa
cestovná kancelária zaväzuje, upovedomiť klienta o zmene
hneď ako získa túto informáciu a s jeho súhlasom mu
poslať nové vyúčtovanie.
V prípade zmeny ceny po zaplatení akontácie, cestovná
kancelária zaručuje klientovi, že zvyšná časť bude
splatná podľa vyúčtovania, na základe ktorého sa klient
rozhodol rezervovať určitú ubytovaciu jednotku.
5. KATEGORIZÁCIA A POPIS SLUŽIEB
Ponúkané ubytovacie jednotky sú opísané podľa úradnej
kategorizácie miestnej organizácie cestovného ruchu v
čase vydania povolenia na činnosť a s prihliadnutím na
skutočný stav ubytovania zo strany pracovníkov
Adriatic.hr pri spracovaní objektu.
Štandardy ubytovania, stravovania, služieb ap.
jednotlivých miest a krajín sú rôzne a nie sú
porovnateľné. Informácie, ktoré klient získa na
predajnom mieste, nezaväzujú cestovnú kanceláriu vo
väčšej miere ako informácie uverejnené na našich
internetových stránkach.
Cestovná kancelária sa zaväzuje zabezpečiť v každej
ubytovacej jednotke, zhodne s počtom osôb, pre ktorý je
určená, zodpovedajúci kuchynský riad a jedálenský
príbor. Každý klient musí byť prijatý do čistej a
upratanej ubytovacej jednotky, každého klienta tiež bude
čakať čistá posteľná bielizeň. Klientom, ktorí zostávajú
v objekte dlhšie ako jeden týždeň, bude raz týždenne
vykonaná výmena posteľnej bielizne a uterákov.
V deň príchodu prichádzajú klienti do ubytovacej
jednotky po 14. hodine a v deň odchodu opúšťajú
ubytovaciu jednotku pred 10. hodinou. Poskytovateľ
služieb v lehote 4 hodín pripraví ubytovaciu jednotku do
stavu vyhovujúceho pre príchod nových hostí.
Kľúče od zakúpených ubytovacích jednotiek vydávajú v
samotných objektoch poskytovatelia služieb.
6. PRÁVO CESTOVNEJ KANCELÁRIE NA ZMENY A ODSTÚPENIE
OD ZMLUVY
Cestovná kancelária môže navrhnúť zmenu rezervovaného
ubytovania alebo zrušiť zakúpené ubytovacie kapacity
úplne alebo čiastočne, ak pred alebo počas trvania
dovolenky nastanú mimoriadne okolnosti, ktorým sa nedá
vyhnúť, ani ich odstrániť a ktoré, ak by nastali v čase
zverejnenia a predaja produktu, boli by oprávneným
dôvodom, aby cestovná kancelária ponuku nezverejnila a
neprijímala prihlášky a potvrdenia nájmov predmetných
ubytovacích jednotiek.
Ak je cestovná kancelária schopná klientovi ponúknuť
alternatívne ubytovanie, môže sa zmena rezervovaného
ubytovania uskutočniť výlučne so súhlasom klienta.
Ponúknuté náhradné ubytovanie musí byť vyššej alebo
rovnakej kvality ako rezervované ubytovanie. Eventuálny
rozdiel v cene medzi rezervovaným ubytovaním a prijatým
náhradným ubytovaním sa pokryje z nákladov cestovnej
kancelárie.
Cestovná kancelária je povinná o zmene alebo zrušení
rezervácie informovať všetkých klientov, ktorí
zaplatením zálohy potvrdili svoj príchod, hneď po vzniku
mimoriadnych okolností. V prípade, že nie je možné nájsť
klientom náhradné ubytovanie, vráti im nerealizovanú
čiastku zníženú o administratívne náklady cestovnej
kancelárie.
7. PRÁVO ÚČASTNÍKA NA ZMENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Ak si klient želá zrušiť rezervované ubytovanie, musí
tak učiniť písomnou formou (e-mail, fax alebo pošta).
Deň, v ktorý cestovná kancelária obdržala písomné
oznámenie o odstúpení od zmluvy, predstavuje základ pre
vyúčtovanie storno poplatkov, a to nasledujúcim
spôsobom:
-
pri odstúpení od zmluvy do 29 dní pred začiatkom
čerpania zakúpených služieb účtuje cestovná
kancelária klientovi na pokrytie manipulačných a
administratívnych nákladov 20 % celkovej ceny
zakúpeného ubytovania. Zvyšnú sumu vráti na náklady
príjmateľa klientovi.
-
pri odstúpení od zmluvy od 28 do 22 dní pred
začiatkom čerpania zakúpených služieb účtuje
cestovná kancelária klientovi 30% celkovej ceny
zakúpeného ubytovania. Zvyšnú sumu vráti na náklady
príjmateľa klientovi.
-
pri odstúpení od zmluvy od 21 do 15 dní pred
začiatkom čerpania zakúpených služieb účtuje
cestovná kancelária klientovi 60% celkovej ceny
zakúpeného ubytovania. Zvyšnú sumu vráti na náklady
príjmateľa klientovi.
-
pri odstúpení od zmluvy od 14 do 8 dní pred
začiatkom čerpania zakúpených služieb účtuje
cestovná kancelária klientovi 80% celkovej ceny
zakúpeného ubytovania. Zvyšnú sumu vráti na náklady
príjmateľa klientovi.
-
pri odstúpení od zmluvy od 7 do 0 dní pred začiatkom
čerpania zakúpených služieb účtuje cestovná
kancelária klientovi 100% celkovej ceny zakúpeného
ubytovania.
- ak
sa klient nedostaví na miesto určenia alebo zruší
pobyt po jeho začatí, účtuje cestovná kancelária
klientovi celkovú hodnotu pobytu.
Ak sú
skutočne vzniknuté náklady vyššie ako horeuvedené,
cestovná kancelária si vyhradzuje právo účtovať skutočne
vzniknutú výšku nákladov. Uvedené storno poplatky sa
vzťahujú aj na zmeny termínu čerpania služieb v
rezervovanej ubytovacej jednotke, ako aj na všetky
ostatné zásadné zmeny.
Ak klient zruší zakúpené ubytovacie kapacity, ale pri
zrušení rezervácie nájde nového užívateľa tej istej
rezervácie, cestovná kancelária si účtuje len náklady
spôsobené výmenou.
Ak zrušenie rezervácie nastane z dôvodu vyššej moci na
strane klienta, cestovná kancelária si účtuje len
skutočne vzniknuté náklady, celková výška ktorých nesmie
prekročiť 33,33 % hodnoty zakúpených služieb. Zvyšok
peňazí vráti klientovi.
Ihneď po stanovení presnej sumy, ktorú treba vrátiť
klientovi, sa na náklady odosielateľa realizuje úhrada,
ale výlučne na bežný účet klienta, alebo na jeho
devízový účet, ak ide o zahraničného klienta.
8. POVINNOSTI CESTOVNEJ KANCELÁRIE
Cestovná kancelária je povinná starať sa o poskytovanie
služieb ako aj o výber poskytovateľov služieb so
starostlivosťou dobrého hospodára a tiež sa starať o
práva a záujmy klienta v súlade s dobrými zvyklosťami v
cestovnom ruchu.
Cestovná kancelária je povinná zabezpečiť, aby boli
klientovi poskytnuté všetky zakúpené služby a preto má
zodpovednosť voči účastníkovi v prípade možného
neposkytnutia zakúpených služieb alebo časti služieb.
Cestovná kancelária vylučuje akúkoľvek zodpovednosť v
prípade zmeny alebo neposkytnutia služieb z dôvodu
vyššej moci.
9. POVINNOSTI KLIENTA
Klient je povinný:
-
vlastniť platný cestovný doklad. Náklady spojené so
stratou alebo krádežou dokladov počas cestovania
nesie klient.
-
rešpektovať colné a devízové predpisy Chorvátskej
republiky, ako aj krajín, v ktorých pobýva počas
cestovania,
-
dodržiavať domáci poriadok v zakúpenej ubytovacej
jednotke a tiež spolupracovať s poskytovateľom
služieb v dobrej viere,
-
pri príchode do zakúpenej ubytovacej jednotky
predložiť poskytovateľovi služieb voucher s presne
označeným počtom osôb a druhom služieb, ktoré mu
musia byť poskytnuté. Predmetný voucher bude
doručený na domácu adresu klienta ihneď po vyplatení
objednávky.
- v
deň príchodu do miesta určenia je klient povinný v
pobočke našej cestovnej kancelárie alebo v pobočke
Adriatic.hr partnerskej cestovnej kancelárie splatiť
zvyšnú časť faktúry v prípade, že tak neučinil už
predtým.
V
prípade nedodržania týchto povinností klient nesie
zodpovednosť za takto vzniknuté náklady a zodpovedá
cestovnej kancelárii za vzniknutú škodu.
10. BATOŽINA
Batožina sa prepravuje na riziko klienta, preto Vám
odporúčame batožinu poistiť v niektorej z poisťovní.
Cestovná kancelária nezodpovedá za zničenú alebo
stratenú batožinu, ani za krádež batožiny alebo cenných
predmetov v ubytovacej jednotke. Oznámenie o poškodení
alebo strate batožiny predkladá klient poskytovateľovi
ubytovacích služieb a príslušnému policajnému oddeleniu.
11. CESTOVNÉ POISTENIE
Subagent poskytuje klientovi možnosť zakúpenia «balíčka»
cestovného poistenia, ktorý zahŕňa:
-
zdravotné poistenie počas pobytu na území
Chorvátska,
-
poistenie batožiny,
-
poistenie následkov úrazu,
-
poistenie storno poplatkov.
Klient
kladne potvrdzuje svoj záujem o «balíček» cestovného
poistenia pri prihlasovaní, keď vypĺňa formulár o
rezervácii. V konečnom vyúčtovaní sa mu táto služba
osobitne zaúčtuje. Klient bude vopred oboznámený s cenou
služieb poisťovacej spoločnosti a s výškou úhrady
cestovnej kancelárii za vykonané služby. Potvrdenie o
zaplatenom «balíčku» cestovného poistenia bude priložené
k voucheru a poslané klientovi na jeho domácu adresu.
12. RIEŠENIE REKLAMÁCII
Každý klient účastník zmluvy ma právo reklamovať
neposkytnutie dohovorených služieb. Ak sú zakúpené
služby poskytnuté neúplne alebo nekvalitne, klient môže
žiadať primeranú náhradu škody, ak predloží písomnú
reklamáciu. Každý klient - účastník zmluvy prekladá
reklamáciu osobitne.
Postup v prípade reklamácie:
- ak
klient nie je na mieste pobytu spokojný s
existujúcim stavom, je povinný ihneď po príchode
informovať o príčine svojej nespokojnosti cestovnú
kanceláriu, resp. splnomocneného zástupcu cestovnej
kancelárie. V prípade, že klient nemá možnosť
nadviazať spojenie s cestovnou kanceláriou alebo s
jej splnomocneným zástupcom, reklamuje nevyhovujúcu
službu s vysvetlením stavu poskytovateľovi služieb.
Klient je povinný v dobrej viere spolupracovať tak s
predstaviteľom cestovnej kancelárie ako aj s
poskytovateľom služieb, aby sa odstránili príčiny
reklamácie. Ak klient na mieste neprijme ponúkané
riešenie reklamácie, ktoré zodpovedá rezervovanej a
zaplatenej službe, cestovná kancelária nebude brať
do úvahy dodatočnú reklamáciu zo strany klienta, ani
nebude považovať za svoju povinnosť odpovedať na ňu.
Meradlom pre porovnanie základnej a náhradnej služby
je cena uverejnená na internetových stránkach
«Adriatic.hr». Cestovná kancelária nesmie klientovi
ako náhradnú službu ponúknuť službu s nižšou cenou
ako je cena zakúpenej služby.
- ak
klient nie je na mieste pobytu spokojný s
existujúcim stavom, opustí objekt a z vlastnej
iniciatívy si nájde iné ubytovanie a tým nedá
cestovnej kancelárii príležitosť, aby odstránila
príčiny jeho nespokojnosti alebo mu eventuálne našla
náhradné ubytovanie, v takom prípade nemôže žiadať
vrátenie peňazí ani podať žalobu o náhradu škody,
bez ohľadu na skutočnosť, či jeho dôvody boli
oprávnené alebo nie.
V prípade reklamácie a žiadosti o pomoc, resp. v
prípade arbitráže zo strany cestovnej kancelárie, sa
cestovnej kancelárii poskytuje lehota 8 hodín od
prijatia sťažnosti, aby vyriešila spornú situáciu.
Čas od 22. hodiny do 8. hodiny sa do tejto lehoty
nezapočítava. Za predpokladu, že okolnosti, ktoré
viedli k nespokojnosti sú odôvodnené, bude sa za
riešenie situácie pokladať odstránenie príčin, ktoré
k nespokojnosti viedli. Ak sa oprávnené dôvody
nespokojnosti nemôžu odstrániť, cestovná kancelária
sa zaväzuje nájsť klientom náhradné ubytovanie.
- ak
klient a zástupca cestovnej kancelárie nemôžu nájsť
spoločné riešenie, vystavia o tejto skutočnosti
písomné potvrdenie v dvoch kópiách a na znak súhlasu
ho obaja podpíšu. Klient obdrží jednu kópiu tohoto
potvrdenia.
-
najneskôr 7 dní po návrate z cesty (nedeľa sa
nepočíta) zašle klient písomnú reklamáciu na sídlo
«Adriatic.hr». K sťažnosti priloží aj písomné
potvrdenie, ktoré spoločne podpísali zástupca
cestovnej kancelárie a klient a priloží aj prípadné
účty dokazujúce dodatočné náklady, ktoré si
vyžiadala zmena ubytovania. Cestovná kancelária sa
bude zaoberať len sťažnosťami s úplnou
dokumentáciou, ktoré obdrží v stanovenej lehote do 8
dní.
-
cestovná kancelária je povinná predložiť k takejto
reklamácii písomné rozhodnutie v lehote 14 dní od
prijatia reklamácie. Cestovná kancelária môže
odročiť lehotu riešenia sťažnosti z dôvodu
zhromažďovania informácií a preverenia dôvodov
sťažnosti u poskytovateľa služieb najviac o 14 dní.
Cestovná kancelária bude riešiť len tie reklamácie,
ktorých príčinu nebolo možné odstrániť na mieste
pobytu.
-
kým cestovná kancelária neposkytne rozhodnutie k
reklamácii, klient sa zrieka sprostredkovania
akejkoľvek inej osoby, arbitráže UHPA, súdneho
návrhu a poskytovania informácií médiám. Ak by
klient postupoval v protiklade s týmto ustanovením,
má cestovná kancelária právo žiadať náhradu škody za
marenie pracovného postupu, ktorú by klient takýmto
spôsobom zapríčinil, bez ohľadu na dôvody, ktoré ho
k tomu viedli.
Náhrada
škody na základe reklamácie môže dosiahnuť maximálne
výšku reklamovanej časti služieb a nemôže zahŕňať už
vyčerpané služby ani celkovú hodnotu pobytu. Týmto sa
vylučuje právo klienta na náhradu materiálnej škody.
13. PRÍSLUŠNOSŤ SÚDU
Ak klient nie je spokojný s rozhodnutím cestovnej
kancelárie, má právo na súdnu arbitráž. V takom prípade
sa dojednáva príslušnosť súdu v Splite.
14. UPOZORNENIE
Zaplatením zálohy klient celkovo súhlasí s programom a s
tu predloženými Všeobecnými podmienkami poskytovania
služieb ubytovania v privátnych kapacitách fyzických
osôb.
V Trogire, 15. februára 2000
|
|
|
|
|
|
|
